Edición Anterior: 20 de Octubre de 2013
Edición impresa // La Ciudad
Se ve favorecida por la venta de productos al valor del dólar oficial
Compras online en China, una modalidad que comienza a imponerse en Olavarría
Las transacciones se hacen con tarjeta de crédito. Los envíos sin costo se realizan puerta a puerta a través del Correo Argentino. Los olavarrienses prefieren ropa, zapatillas o celulares.
Luego de superar sus dudas y vencer el miedo, Bernardo se decidió aceptar la oferta y se suscribió a una página web china de ventas online para poder instalar su consultorio, ya que la diferencia con los precios en nuestro país era importante. Aunque el procedimiento para efectuar la adquisición fue bastante sencillo, asegura que durante los primeros días le costó superar la ansiedad propia "de quien hace una compra y pretende abrir el paquete al instante".

Durante los primeros días, hasta que los productos fueron exportados desde el país asiático, controlaba en forma recurrente a través de Internet que se efectuaran los envíos "como había sido convenido con el proveedor". Cuando surgía alguna diferencia, las consultas o los reclamos requerían de sus incipientes conocimientos de inglés, casi olvidados desde la escuela secundaria. Después de casi dos meses de espera, recibió un aviso del correo que el envío había atravesado la Aduana y finalmente los productos llegaron intactos.

En estos días, situaciones parecidas -con algunas variantes- se multiplican a lo largo y a lo ancho de la ciudad, y cada vez con mayor asiduidad entre las conversaciones más comunes se filtra la consulta para saber si "¿ya te llegaron las zapatillas?" o "¿cómo viene el celular?", que denotan el interés por reconocer los vericuetos a través de los cuales la mercadería llega hasta Olavarría.

A partir de un relevamiento informal, se pudo constatar que las preferencias de los olavarrienses en general están orientadas hacia la indumentaria masculina o femenina, donde sobresalen camperas o camisas, indumentaria deportiva, zapatillas, relojes, celulares, accesorios para computación, tablets y juguetes.

Sin embargo, el comercio electrónico (o e-commerce, como se lo define en inglés) cobró auge en la Argentina desde mediados de 2011 y representa una nueva forma de acceder a productos de otros países a través de su compra mediante la red Internet. Desde ese momento hasta la actualidad, la moderna forma de comercio global ha ido creciendo en forma exponencial debido a las oportunidades que representa frente a la diferencia de precios con productos similares en el mercado local.

Uno de los requisitos ineludibles a la hora de realizar una transacción online es que los pagos deben efectuarse mediante tarjeta de crédito al momento de hacer la compra. De la misma forma que en los sitios web nacionales de ventas más usados, como mercadolibre.com o alamaula.com, el pago no es efectuado directamente al productor, sino que el administrador de la página percibe el depósito, que sólo es abonado cuando el comprador recibe el producto y puede dar fe que se encuentra en buenas condiciones. De esa manera, el comprador abonará el resumen de su tarjeta de crédito en pesos, a los valores de la cotización oficial del dólar.

Otra de las cuestiones que favorece el crecimiento de este sistema de compras global en nuestro país está dado por el tipo de cambio, ya que los pagos se realizan según el valor del dólar oficial. De esa manera, pueden eludirse los incrementos encubiertos devenidos de la aplicación del dólar "blue" con que son gravados algunos productos. A eso hay que agregar un 20 por ciento más en concepto de "adelanto del Impuesto a las Ganancias", que se aplica a todas las compras en el exterior.

Cada compra lleva implícito que el vendedor deberá tomarse su tiempo para enviar el producto a la casa madre, que una vez entregado será embalado y derivado hacia el correo aéreo chino para su transporte, mientras que el tiempo de entrega puede oscilar entre los 15 días y los dos meses, aunque es más frecuente una larga espera.

"Free shipping"

Con el objetivo de canalizar su hobby de coleccionar merchandising de películas o series de televisión, previamente Marcos debió convencer a su esposa de la efectividad y la conveniencia de las compras en los sitios web chinos, aunque por dentro mantenía su recelo acerca de si los envíos efectivamente llegarán "o si será otro cuento chino".

Así pudo acceder a los más variados objetos producidos en serie para difundir estrenos de Hollywood, como una réplica del anillo que Frodo Bolson lleva colgado de una cadena en su cuello durante los tres capítulos de la saga de "El señor de los anillos". También reconoce que está interesado en algunas armas utilizadas en "La Guerra de las Galaxias", pero por ahora deberá esperar hasta cobrar el próximo sueldo para no afectar la economía familiar. El dato es revelador de otra situación que comienza a extenderse a los kioscos y regalerías locales ante el impedimento oficial a las importaciones de juguetes, entre otros productos.

Para asegurarse de que no haya malos entendidos ni resultar estafado, en cada sitio web se sugiere que lo más conveniente es examinar las calificaciones obtenidas por cada vendedor antes de empezar la compra. Otra cuestión a tener en cuenta es la posibilidad de entablar un diálogo virtual con el proveedor para cerciorarse de que el producto elegido es el correcto.

Si la experiencia no llegara a resultar satisfactoria, existe una instancia en la que se puede reconvenir un nuevo envío o también se puede reclamar la devolución del pago, sobre todo en los casos que el paquete llega abierto o directamente el envío no llega nunca. En estas situaciones también juega un rol importante la información que intercambian los correos chino y argentino acerca del itinerario recorrido por la encomienda.

La vedette de las transacciones online con China es que se pueden elegir productos sin costo de envío alguno para el comprador, algo que supone una gran ventaja porque el sistema prevé la entrega en la puerta del domicilio del comprador, mientras que como contrapartida el tiempo de entrega es más prolongado. También se puede optar por elegir recibir el envío entre 7 y 20 días después de la compra mediante los servicios de un correo privado, pero esa vía demanda de un pago extra, según los costos previstos por cada empresa.

Como un modo de que los usuarios puedan saber acerca de la fiabilidad de los vendedores, la mayoría de estos sitios ofrece un sistema de puntuación de los productos y calificación del vendedor, además de información complementaria y un espacio para que los usuarios dejen sus comentarios. Basados en ese criterio, el antecedente de compras anteriores permite saber si se trata de una operación segura o no.

Legislación

Cada una de las alternativas a las que se exponen los compradores mediante el sistema de ventas online son explicadas en el Manual de Compras por Internet redactado como servicio por la AFIP, que en 13 páginas aclara a los consumidores la legislación a tener en cuenta a la hora de realizar cada transacción.

Allí podrán saber que el régimen de envíos postales de la AFIP "establece que si el ingreso de la mercadería importada se realiza por correo postal oficial, el paquete no puede superar los 20 kilos". Según esa normativa, se pueden traer objetos sin pagar impuestos por un monto no mayor a los 25 dólares. Entonces, si el producto vale ese importe o menos no se paga ningún cargo extra, pero en cambio si el valor es superior se paga un tributo que equivale al 50 por ciento del excedente. Es decir que si un envío cuesta 40 dólares, el comprador además deberá abonar una tasa de 7,5 dólares.

Aunque todo pasa por la Aduana, la infraestructura y el personal no dan abasto y solamente se controla un ínfimo porcentaje de las compras, según la capacidad operativa de esa repartición. Así, tampoco hay certezas de que se haga cumplir a rajatabla la franquicia establecida para que cada argentino pueda importar libremente un valor de 25 dólares en forma anual. De ese modo, cada una de las transacciones se vuelve una cuestión de fe, en que cada comprador deposita su confianza en la honestidad de un vendedor a miles de kilómetros de su casa.

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